2015年06月(定期)窓口業務について：ブログコラム：新横浜リハビリテーション病院

新横浜リハビリ
テーション病院

〒221-0864
神奈川県横浜市神奈川区菅田町2628-4

TEL 045-474-5511
FAX 045-474-5556

院長
久代　裕史

入院病棟
回復期リハビリ病棟(126床)
（うち、個室54床）
   脳血管疾患等リハビリ
   運動器リハビリ
   呼吸器リハビリ

   【入院相談直通】
   045-474-5566

   【入院面会時間】
   10時～21時(毎日)

外来診療
内科外科整形外科リハビリテーション科(専門外来)摂食嚥下ボツリヌス療法

   【外来診療予約直通】
   045-474-5500

   【外来診察時間】
   9時～12時(月～土曜)

新横浜
健診センター   045-474-5211
   事業所様向け巡回健診
   (協会けんぽ指定医療機関)

通所
リハビリテーション   045-474-5203
   (神奈川区・港北区の一部は
   送迎可能)

JR新横浜駅から
無料送迎バスで15分
【運行時間】
6時50分～19時15分
(土曜13:20最終・日祝運休)

より多くの方々に、私たち「新横浜リハビリテーション病院」を知っていただくため、
ブログ／コラムとして、「リハビリテーションのこと」「当院のこと」などを綴っております。
月１回定期の掲載と、不定期がございます。どうぞ、よろしくお願い致します。

2015年06月定期掲載 　 窓口業務について

6月に入り、関東も梅雨入りに入りました、ジメジメした季節が続きますがいかがお過ごしでしょうか？今月も当院のブログをご覧いただき有難うございます。
今回は医事課の仕事の中で、窓口業務について少しお話させて頂きたいと思います。

   皆さまは一般的な窓口業務についてどんなイメージをお持ちですか？
恐らくは総合受付としての案内・取次ぎ業務などをイメージされるのではないでしょうか。
当院での窓口業務についてもそのようなお仕事は発生します。

   ただ、ではその業務だけかというと当然そんなわけは無いので、今回は意外に忙しいぞ、というところを知って貰えたらと思います(笑)

   まず、当院での窓口案内業務としては
１、外来患者様の受付（保険証・問診票確認、診察券発行、予約受付）
２、入院患者の受付（病棟連絡、書類預かり、患者案内）
３、面会受付
４、取引業者受付（来院記録記載、担当者へ案内）
と、一言で言っても様々な受付があります。当然一度に来ることもあります。
そして行列ができます。

   次に当院では書類受付業務がございます。
ここで言う書類とは、例えば生命保険会社へ保険金の支払いをいただく為に必要な入院証明書や、施設入所の為の健康診断書、労災や自賠責保険などの診断書等、多岐に渡ります。
これらを当院で対応できるものか、どの医師にいつの症状の記載を依頼するか等を伺い、担当部署へ依頼、書類完成後は確認して患者様・ご家族様へお渡しして、費用を徴収する、等、幅広い知識と正しく関係部署へ依頼をするコミュニケーション能力が必要になります。

   それ以外にも、保険証の２重・３重チェックや、訪問で来られる理美容業者への１日のスケジュール作成、精算機・再来受付機の準備・片付け等、受付に立ちながらもせわしなく動いています。

   また、季節的な事では、例えばインフルエンザの時期にはマスク着用を求めることもある為、来る方来る方へお声掛けをして煙たがられたり。。。色々あります。

   この様に受付業務も受付に立ちつつ、様々な業務をしていたりします。
ですがやはり一番の役割は病院の窓口としての役割だと思います。
その為、重要なのは知識は勿論ですが、それ以上に患者様・ご家族様に安心してお声掛け頂けるようにできる笑顔です。
当院にいらっしゃられた際、ご不明な点がありましたら是非お気軽にお声掛け下さい！
   笑顔でお待ちしております。